고객센터

공지사항

• 공지해외 배송 안내 (홍콩 · 싱가포르 · 일본)2026년 10월 14일▾

  모든 주문은 서울에서 출고됩니다. 영업일 오후 2시(KST) 이전 결제 건은 당일 출고되며, 홍콩 3~5일 · 싱가포르 4~7일 · 일본 3~6일이 걸립니다. 통관 과정에서 수취인 정보 확인이 필요할 수 있습니다. 주문 시 입력하신 연락처로 현지 배송사가 연락하므로 국가번호를 포함해 정확히 입력해 주십시오. 수입 관세와 부가세는 수취인 부담입니다. 홍콩은 화장품 수입 관세가 없고, 싱가포르는 400 SGD 초과분에 GST가 부과되며, 일본은 과세가격 1만 엔 이하는 면세입니다.

• 개인정보 처리방침 개정 안내2026년 10월 24일▾

  해외 판매 개시에 따라 개인정보 처리방침을 개정했습니다. 주요 변경 사항은 국외 이전(배송·결제대행 위탁) 항목의 추가와 보관 기간 명시입니다. 개정된 내용에 동의하지 않으실 경우 고객센터로 회원 탈퇴를 요청하실 수 있습니다.

• 엑소필라셀 립 플럼퍼 마스크 정식 출시2026년 10월 19일▾

  예약판매로 먼저 만나보신 립 플럼퍼 마스크가 정식 출시되었습니다. 예약 기간에 주문하신 분들께는 순차적으로 출고하고 있으며, 출고 시 메일로 운송장 번호를 보내드립니다. 정식 출시에 맞춰 4매 세트와 8매 세트를 함께 운영합니다.

자주 묻는 질문

• 의원이나 약국에 입점하고 싶습니다.2026년 10월 24일▾

  입점문의 화면의 양식으로 접수해 주시면 담당자가 2영업일 안에 연락드립니다. 사업자등록증(또는 현지 법인 등록 서류)과 희망 수량을 함께 적어 주시면 검토가 빠릅니다.

• 재구매 알림 메일은 어떻게 설정하나요?2026년 10월 19일▾

  마이페이지에서 수신 여부를 직접 켜고 끌 수 있습니다. 알림은 구매 이력으로 산출한 소진 시점을 기준으로 보내며, 같은 상품에 대해 14일 안에 다시 보내지 않습니다.

• 제품의 유통기한은 어디에서 확인할 수 있나요?2026년 10월 14일▾

  단상자 하단과 용기 바닥에 제조번호와 사용기한이 함께 표기되어 있습니다. 개봉 후에는 6개월 안에 사용하시기를 권합니다.

• 반품과 환불은 어떻게 진행되나요?2026년 10월 9일▾

  수령 후 7일 이내, 개봉하지 않은 상품에 한해 반품이 가능합니다. 해외 반송 비용은 고객 부담이며, 상품 하자나 오배송은 전액 당사 부담입니다. 반품 상품이 입고되어 확인되면 3영업일 안에 결제 수단으로 환불합니다.

• 주문을 취소하거나 변경할 수 있나요?2026년 10월 4일▾

  출고 전이라면 고객센터 또는 1:1 문의로 요청해 주시면 취소·변경이 가능합니다. 이미 출고된 뒤에는 수취를 거부하시거나 수령 후 반품 절차를 이용해 주십시오.

1:1 문의

평일 1영업일 안에 메일로 답변드립니다.